Politika zasebnosti in varstvo osebnih podatkov

Nazadnje posodobljeno: 14. oktober 2026

V družbi LMM Tilia d.o.o. spoštujemo zasebnost kandidatov, obiskovalcev spletne strani, uporabnikov mobilne aplikacije, klicateljev, poslovnih partnerjev in drugih posameznikov. Osebne podatke obdelujemo pregledno, v najmanjšem potrebnem obsegu ter v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugo veljavno zakonodajo.

Ta politika pojasnjuje, katere podatke obdelujemo, zakaj jih uporabljamo, koliko časa jih hranimo, komu jih lahko posredujemo in katere pravice imate. Za uporabo mobilne aplikacije Avtošola Tilia se dodatno uporablja tudi posebna politika zasebnosti aplikacije.

1. Upravljavec osebnih podatkov

LMM Tilia, avtošola, turizem in trgovina, d.o.o.
Gerbičeva ulica 44, 1000 Ljubljana
Davčna številka: SI52280888
Telefon: 01 429 20 29
E-pošta: info@lmmtilia.si

2. Na koga in na katere storitve se politika nanaša

Politika se uporablja zlasti pri:

• obisku spletne strani avtosolatilia.si in povezanih podstrani oziroma poddomen;
• spletni ali osebni prijavi na CPP tečaj, ure vožnje, inštrukcije ali druge storitve;
• uporabi mobilne aplikacije, Tilia Plus, e-učilnice, CPP testov, AI učitelja in drugih digitalnih orodij;
• komunikaciji po telefonu, e-pošti, obrazcih, družbenih omrežjih ali osebno;
• plačilih, izdaji računov, evidencah opravljenih in plačanih ur ter izvedbi pogodbenih storitev;
• uporabi AI telefonskega pomočnika, AI e-poštnega pomočnika in drugih podpornih avtomatizacij;
• prejemanju obvestil, e-novic ali prošenj za podajo mnenja, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

3. Katere osebne podatke lahko obdelujemo

Glede na storitev in način sodelovanja lahko obdelujemo naslednje kategorije podatkov:

• identifikacijske podatke: ime, priimek, datum rojstva, EMŠO in druge podatke, ki jih zahteva veljavna zakonodaja za izvedbo usposabljanja (EMŠO potrebujemo za vpis kandidata v predpisano evidenco in prijavo na izpit);
• kontaktne podatke: naslov, kraj, telefonsko številko in e-poštni naslov;
• podatke o kandidatu in usposabljanju: kategorijo, podatke o vpisu, opravljenih obveznostih, urah vožnje, učitelju vožnje, napredku, terminih, prisotnosti in izpitih;
• podatke o uporabi CPP testov: e-naslov za prijavo, vzdevek, rešene pole in rezultate, točke, stopnjo, ligo, niz zaporednih dni, prijatelje, ki jih dodate sami, ter podatke o nakupu in veljavnosti Tilia Plus;
• podatke o plačniku in plačilih: ime oziroma naziv plačnika, naslov, davčno številko pravne osebe, izbrane storitve, zneske, način in stanje plačila ter podatke, potrebne za izdajo računov;
• komunikacijske podatke: vsebino sporočil, povpraševanj, elektronske pošte, podpornih zahtevkov in dogovorov;
• podatke telefonske komunikacije: telefonsko številko, čas in trajanje klica, namen klica ter, kadar je to omogočeno in ustrezno razkrito, zvočni zapis oziroma prepis pogovora;
• tehnične podatke: IP naslov, vrsto naprave in brskalnika, dnevnike dostopov, identifikatorje sej, podatke o uporabi strani ali aplikacije ter nastavitve piškotkov;
• fotografije in videoposnetke: kadar so ustvarjeni pri naših dejavnostih in imamo za njihovo uporabo ustrezno pravno podlago;
• druge podatke, ki nam jih posameznik prostovoljno posreduje ali jih moramo obdelati zaradi izvedbe storitve oziroma zakonske obveznosti.

Prosimo, da nam prek običajnih obrazcev, AI pomočnikov ali e-pošte ne pošiljate posebnih vrst osebnih podatkov, kot so podrobni zdravstveni podatki, razen kadar je to nujno za izvedbo storitve ali zahtevano z zakonom in je za obdelavo zagotovljena ustrezna pravna podlaga.

4. Nameni in pravne podlage obdelave

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

• izvedba pogodbe in ukrepi pred sklenitvijo pogodbe: prijava, vpis, organizacija CPP tečaja, dogovarjanje ur vožnje, izvajanje usposabljanja, podpora kandidatom, plačila in izdaja dokumentacije;
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti: vodenje predpisanih evidenc, računovodstvo, davčne obveznosti, dokazovanje prisotnosti in druge obveznosti šole vožnje;
• zakoniti interesi: zagotavljanje varnosti sistemov, preprečevanje zlorab, organizacija dela, izboljševanje storitev, osnovna statistika, uveljavljanje ali obramba pravnih zahtevkov ter komunikacija z obstoječimi strankami;
• privolitev: e-novice, določeni analitični in oglaševalski piškotki, uporaba fotografij ali videoposnetkov in drugi nameni, pri katerih je privolitev potrebna;
• zaščita življenjskih interesov oziroma izvajanje nalog v javnem interesu, kadar bi bilo to v izjemnem primeru potrebno in zakonsko dopustno.

Kadar obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadarkoli prekličete. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

5. Uporaba umetne inteligence in avtomatizacije

Umetno inteligenco in avtomatizacijo uporabljamo zato, da kandidatom hitreje zagotovimo informacije, zmanjšamo administrativne zamude, izboljšamo dostopnost storitev in zaposlenim omogočimo več časa za osebno podporo ter kakovostno poučevanje. Tehnologija je podpora našemu delu in ne nadomestilo za človeško presojo učiteljev vožnje, predavateljev ali administracije.

AI in avtomatizirana orodja lahko uporabljamo zlasti za:

• odgovarjanje na splošna vprašanja o CPP, postopku, cenah, terminih in storitvah;
• AI učitelja, razlago učne snovi, vaje in pomoč pri samostojnem učenju;
• delovanje telefonskega pomočnika in pripravo povzetka pogovora za nadaljnjo obravnavo;
• prevajanje in jezikovno prilagoditev komunikacije;
• razvrščanje elektronske pošte, dokumentov, plačilnih potrdil in administrativnih opravil;
• pomoč pri povezovanju plačil z internimi evidencami ter pripravi računovodske dokumentacije;
• optimizacijo urnikov, razporejanje in zmanjševanje nepotrebnih administrativnih zamud;
• izboljševanje digitalnih učnih orodij, simulatorjev in podpore kandidatom;
• pripravo osnutkov besedil, povzetkov in odgovorov, ki jih lahko pred uporabo pregleda zaposleni;
• izdelavo oziroma obdelavo vizualnih in video vsebin, kadar je za uporabljeno gradivo zagotovljena ustrezna pravna podlaga.

Pri uporabi teh sistemov si prizadevamo uporabljati najmanjši potreben obseg podatkov, podatke po možnosti omejimo ali psevdonimiziramo ter ne vnašamo podatkov, ki za nalogo niso potrebni. Rezultati AI so lahko netočni, zato se pri pomembnih administrativnih, finančnih ali strokovnih zadevah ne zanašamo izključno na avtomatski odgovor.

Ne sprejemamo odločitev, ki bi imele pravne ali podobno pomembne učinke za posameznika, izključno na podlagi avtomatizirane obdelave. Odločitev o izpolnjevanju pogojev, poteku usposabljanja, plačilih, sporih ali drugih pomembnih vprašanjih vedno preveri oziroma lahko preveri odgovorna oseba.

AI učitelj (Tilia Plus). Vprašanja, ki jih uporabnik postavi AI učitelju, za pripravo odgovora obdela OpenAI kot naš pogodbeni obdelovalec. OpenAI prejme samo besedilo vprašanja, nekaj prejšnjih sporočil istega pogovora (da odgovor ostane v kontekstu) in jezik odgovora. Imena, e-naslova in drugih podatkov uporabnikovega računa OpenAI ne pošiljamo. Vsebine vprašanj in odgovorov ne shranjujemo; hranimo samo število vprašanj, ki ga potrebujemo za dnevno omejitev uporabe. Podlaga za obdelavo je izvedba storitve Tilia Plus. O prenosih podatkov zunaj EGP govori poglavje 8. Uporabnik naj v vprašanja ne vpisuje osebnih podatkov.

6. AI telefonski in e-poštni pomočnik

Za hitrejšo dosegljivost lahko del telefonskih klicev obravnava AI telefonski pomočnik. Če klic obravnava avtomatizirani pomočnik, je klicatelj o tem obveščen ob začetku pogovora. Sistem lahko zaradi razumevanja zahteve obdeluje glas, telefonsko številko, čas in trajanje klica, vsebino pogovora ter tehnični prepis. Podatki se uporabljajo za odgovor na vprašanje, posredovanje zahteve odgovorni osebi, zagotavljanje podpore in izboljševanje organizacije dela.

Kadar se klic snema, je klicatelj o snemanju in namenu obdelave predhodno obveščen. Če ne želite komunicirati z AI pomočnikom, lahko zahtevate stik z zaposlenim oziroma nas kontaktirate po e-pošti ali v delovnem času po telefonu.

AI e-poštni pomočnik. Kadar je pisarna zaprta, lahko na sporočila, poslana na info@lmmtilia.si, samodejno odgovori naš AI e-poštni pomočnik Jaka. V nogi takega odgovora je zapisano, da je sporočilo morda nastalo s pomočjo umetne inteligence. Pomočnik odgovarja na splošna vprašanja, vas lahko obvesti, da smo prejeli vaš klic, in na vašo zahtevo pripravi predračun. Računov ne izdaja, plačil ne potrjuje in ne odloča o vpisu, vračilih ali izjemah; to vedno uredi zaposleni. Za odgovor uporabi vsebino vašega sporočila in osnovne podatke o vaši prijavi (na primer termin tečaja in stanje plačila); EMŠO, naslova in datuma rojstva jezikovnemu modelu ne posredujemo. Če želite odgovor zaposlenega, to napišite v sporočilu.

7. Pogodbeni obdelovalci in tehnološki ponudniki

Pri delu uporabljamo preverjene zunanje ponudnike, ki lahko podatke obdelujejo po naših navodilih in samo v obsegu, potrebnem za izvedbo njihove storitve. Posamezen ponudnik prejme podatke le, kadar se njegova storitev dejansko uporabi. Med ponudniki, ki jih lahko uporabljamo, so:

• NEOSERV oziroma ponudnik gostovanja – gostovanje spletnih strani, baz in elektronske pošte, varnostne kopije ter tehnična zaščita;
• Google Ireland Limited in povezane družbe – Google Workspace, e-pošta, koledar, Google Meet, hramba datotek, analitika, zemljevidi in druge poslovne storitve;
• Meta Platforms Ireland Limited – Facebook, Instagram, Meta Pixel in oglaševalske storitve, vendar le skladno z nastavitvami soglasja, kjer je to potrebno;
• MailerLite in Zapier – avtomatizacija obvestil, komunikacije, prošenj za mnenje in povezovanje poslovnih procesov;
• ponudniki plačilnih storitev – obdelava kartičnih plačil, Apple Pay, Google Pay oziroma drugih načinov, prikazanih ob plačilu; celotnih podatkov plačilne kartice praviloma ne hranimo sami;
• Stripe Payments Europe, Limited: kartična plačila ob spletni prijavi, naročilih in nakupu Tilia Plus; podatkov plačilne kartice ne hranimo;
• Minimax: spletni računovodski program za izdajo predračunov in računov;
• OpenAI Ireland Ltd. in povezane družbe – jezikovni modeli, AI pomoč, razvrščanje in priprava vsebin oziroma povzetkov;
• Anthropic PBC – jezikovni modeli Claude za pomoč pri obdelavi, razumevanju, prevajanju in pripravi besedil;
• Perplexity AI, Inc. – AI podprto raziskovanje in preverjanje javno dostopnih informacij; kandidatovih dokumentov v storitev praviloma ne posredujemo;
• Z.ai oziroma JINGSHENG HENGXING TECHNOLOGY PTE. LTD. – modeli GLM, vključno z GLM-5.2, za tehnično, raziskovalno in jezikovno podporo; osebne podatke posredujemo le, kadar je to potrebno in ustrezno zavarovano;
• CustomGPT.ai – delovanje zasebnih AI pomočnikov in iskanje odgovorov v naši nadzorovani zbirki znanja;
• Retell AI, Inc. – tehnologija za delovanje AI telefonskega pomočnika, obdelavo govora in pripravo prepisov;
• Twilio Inc., Twilio Ireland Limited in povezane družbe – telefonska infrastruktura, usmerjanje klicev, sporočila in povezane komunikacijske storitve;
• Higgsfield Inc. – izdelava oziroma obdelava kreativnih video in vizualnih vsebin; osebne fotografije ali posnetke uporabljamo le ob ustrezni pravni podlagi;
• drugi računovodski, pravni, IT, komunikacijski in poslovni izvajalci – samo v obsegu, potrebnem za izvedbo storitve, zakonskih obveznosti ali zaščito naših pravic.

Nekatera AI orodja uporabljamo samo za splošne raziskave, razvoj, tehnično pomoč ali pripravo osnutkov in jim osebnih podatkov kandidatov ne posredujemo redno. Seznam ponudnikov se lahko spremeni zaradi razvoja storitev; bistvene spremembe bomo ustrezno vključili v to politiko.

8. Prenosi podatkov izven Evropskega gospodarskega prostora

Nekateri ponudniki ali njihovi podizvajalci imajo infrastrukturo oziroma sedež zunaj Evropskega gospodarskega prostora, zlasti v ZDA, Združenem kraljestvu, Singapurju ali drugih državah. V takšnih primerih se podatki lahko obdelujejo tudi zunaj EGP.

Kadar je to potrebno, prenose izvajamo na podlagi sklepa Evropske komisije o ustreznosti, standardnih pogodbenih klavzul, zavezujočih poslovnih pravil ali drugega zakonsko dopustnega mehanizma. Pri izbiri in nastavitvah ponudnikov upoštevamo vrsto podatkov, namen obdelave, razpoložljive varnostne ukrepe in pogodbeno ureditev.

9. Piškotki, analitika in oglaševanje

Spletna stran uporablja nujne piškotke, ki so potrebni za varno in pravilno delovanje strani, prijavnih obrazcev, uporabniških sej ter izbranih nastavitev. Analitične, funkcionalne in oglaševalske piškotke uporabljamo le skladno z veljavno zakonodajo in vašimi izbirami v upravljalniku soglasij.

Glede na dano soglasje lahko uporabljamo storitve, kot so Google Analytics, Meta Pixel in druge meritvene ali oglaševalske tehnologije. Privolitev lahko kadarkoli spremenite ali prekličete prek nastavitev piškotkov na spletni strani. Nujnih piškotkov, brez katerih stran ne more delovati, ni mogoče izključiti prek upravljalnika soglasij.

10. Hramba osebnih podatkov

Podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen obdelave oziroma kolikor zahtevajo predpisi. Praviloma:

• podatke o kandidatih, usposabljanju in predpisanih evidencah hranimo v rokih, ki jih določajo predpisi s področja voznikov, šol vožnje in arhiviranja dokumentacije;
• pogodbeno dokumentacijo hranimo v času trajanja pogodbenega razmerja in še toliko časa, kolikor je potrebno zaradi zastaralnih rokov in dokazovanja;
• račune in računovodsko dokumentacijo hranimo praviloma deset let oziroma skladno z davčnimi in računovodskimi predpisi;
• povpraševanja, ki ne vodijo v sklenitev pogodbe, praviloma hranimo največ 24 mesecev, razen če je daljša hramba potrebna zaradi nadaljnje komunikacije ali pravnega zahtevka;
• račun za CPP teste in rezultate hranimo, dokler ne zahtevate izbrisa na info@lmmtilia.si ali računa ne izbrišete v aplikaciji;
• podatke za neposredno trženje hranimo do preklica privolitve oziroma ugovora ali do prenehanja namena;
• tehnične dnevnike hranimo omejeno obdobje, potrebno za varnost, odpravljanje napak in preprečevanje zlorab;
• posnetke oziroma prepise klicev, kadar obstajajo, hranimo le toliko časa, kot je potrebno za obravnavo zahteve, nadzor kakovosti, dokazovanje dogovora ali izpolnitev zakonskih obveznosti;
• fotografije in videoposnetke hranimo do prenehanja namena oziroma preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi, ob upoštevanju že zakonito objavljenih gradiv in drugih pravnih podlag.

Po poteku roka podatke izbrišemo, anonimiziramo ali varno uničimo, razen če je nadaljnja hramba potrebna zaradi zakonske obveznosti, odprtega postopka ali uveljavljanja pravnih zahtevkov.

11. Varnost osebnih podatkov

Uporabljamo primerne organizacijske in tehnične ukrepe, kot so nadzor dostopa, omejevanje pravic, varnostne kopije, posodobitve sistemov, zaščita komunikacij, beleženje pomembnih dogodkov, usposabljanje zaposlenih in pogodbeno urejanje obdelave s ponudniki. Noben sistem ni popolnoma varen, vendar ukrepe redno prilagajamo glede na tveganja in razvoj tehnologije.

12. Posredovanje podatkov drugim uporabnikom

Podatke lahko posredujemo:

• zaposlenim in sodelavcem, ki jih potrebujejo za izvedbo nalog;
• pogodbenim obdelovalcem in tehnološkim ponudnikom iz te politike;
• državnim organom, sodiščem, nadzornim organom ali drugim upravičenim osebam, kadar to zahteva zakon ali veljavna odredba;
• svetovalcem, zavarovalnicam ali drugim osebam, kadar je to potrebno za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
• drugim osebam, kadar ste v to izrecno privolili ali ste posredovanje sami zahtevali.

Na javnih lestvicah CPP testov so prikazani samo vzdevek, stopnja, točke in niz zaporednih dni; ime, priimek in e-naslov niso prikazani. Osebnih podatkov ne prodajamo.

13. Pravice posameznika

Pod pogoji iz veljavne zakonodaje lahko zahtevate:

• dostop do svojih osebnih podatkov in kopijo podatkov;
• popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih podatkov;
• izbris osebnih podatkov;
• omejitev obdelave;
• prenosljivost podatkov;
• ugovor obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu;
• ugovor neposrednemu trženju;
• preklic privolitve;
• informacijo o zaščitnih ukrepih pri prenosu podatkov v tretje države;
• človeško obravnavo, če menite, da je na vas vplivala avtomatizirana obdelava.

Zahtevo lahko pošljete na info@lmmtilia.si ali po pošti na naslov upravljavca. Pred odgovorom lahko zaradi zaščite podatkov zahtevamo razumno potrditev identitete. Na zahtevo bomo odgovorili brez nepotrebnega odlašanja in praviloma najpozneje v enem mesecu.

14. Pritožba nadzornemu organu

Če menite, da vaše osebne podatke obdelujemo nezakonito, se lahko obrnete na nas, da zadevo najprej skupaj razjasnimo. Pravico imate tudi vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si.

15. Podatki mladoletnih oseb

Storitve šole vožnje uporabljajo tudi mladoletni kandidati. Njihove podatke obdelujemo le v obsegu, potrebnem za izvedbo storitve in zakonskih obveznosti. Kadar zakon za posamezen namen zahteva soglasje starša ali zakonitega zastopnika, ga pridobimo pred takšno obdelavo.

16. Zunanje povezave in družbena omrežja

Naša spletna stran lahko vsebuje povezave do zunanjih spletnih strani, trgovin z aplikacijami, družbenih omrežij in drugih storitev. Za obdelavo podatkov na teh straneh veljajo njihove politike zasebnosti. Priporočamo, da jih pred uporabo preberete.

17. Spremembe politike

Politiko lahko občasno posodobimo zaradi sprememb storitev, ponudnikov, tehnologije ali zakonodaje. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani, na vrhu pa je naveden datum zadnje posodobitve. O pomembnih spremembah bomo obvestili na primeren način.

18. Kontakt

Za vprašanja o zasebnosti ali uveljavljanje pravic pišite na info@lmmtilia.si, pokličite 01 429 20 29 ali nam pišite na LMM Tilia d.o.o., Gerbičeva ulica 44, 1000 Ljubljana.