Vpis v avtošolo je pomembna odločitev. Zato želimo, da že pred začetkom veš, kaj lahko pričakuješ in kako ravnamo, če se pri nas karkoli zaplete. Če je napaka na naši strani, jo popravimo. Če nekaj ni jasno, razložimo. Če sodelovanje ne teče tako, kot bi moralo, poiščemo rešitev.
Če se pri nas kaj zaplete zaradi nas, tega ne preložimo na kandidata. Situacijo pogledamo, razložimo in jo rešimo korektno.
Garancija zadovoljstva ni obljuba, da bo izpit vedno opravljen v prvem poskusu. Je obljuba, da bomo svoj del procesa opravili odgovorno, jasno in pošteno.
Včasih se kandidat in inštruktor preprosto ne ujameta. To ni drama in ne pomeni, da je kdo kriv. Če občutek med vožnjo ni pravi, nam to poveš in skupaj poiščemo boljšo rešitev.
Rešujemo mirno, diskretno in brez nepotrebnega kompliciranjaČe pride do napake z naše strani pri komunikaciji, dogovoru, terminu ali organizaciji, situacije ne ignoriramo. Pregledamo, kaj se je zgodilo, in jo rešimo na pošten način.
Za svojo organizacijo in komunikacijo prevzamemo odgovornostKandidat ne sme biti prepuščen sam sebi. Zato skrbimo, da veš, kaj sledi, kaj moraš urediti in na koga se lahko obrneš, če česa ne razumeš.
Manj ugibanja, več jasnih informacijPaketi so oblikovani kot ena celovita storitev in jih ne delimo avtomatsko na posamezne dele. Če pa pride do napake, malomarnosti ali težave z naše strani, situacijo obravnavamo korektno in poiščemo pošteno rešitev.
Vračila niso avtomatska, napake z naše strani pa vedno rešujemo resnoRaje povemo jasno že vnaprej. Garancija zadovoljstva ne pomeni, da lahko kandidat izkoristi del paketa in nato kadarkoli zahteva vračilo za preostanek. Pomeni pa, da za svojim delom stojimo in težave rešujemo pošteno.
CPP izpit in glavna vožnja se opravljata pri pristojnih institucijah oziroma z ocenjevalcem, zato rezultata izpita ne moremo garantirati. Lahko pa poskrbimo za dobro pripravo, jasna navodila in strokovno podporo.
Zdravniški pregled, prva pomoč, stroški upravne enote, izpitne takse in podobni zunanji stroški niso del plačila Avtošoli Tilia in jih zato ne moremo vračati ali nanje vplivati.
Če kandidat kupi paket, opravi CPP tečaj ali del ur vožnje in se nato odloči, da ne želi nadaljevati, to samo po sebi ne pomeni avtomatskega vračila. Paket je ena storitev z ugodnejšimi pogoji, ne zbirka nepovezanih posameznih nakupov.
Če kandidat zamuja, odpoveduje termine prepozno ali ne izpolnjuje dogovorjenih obveznosti, tega ne moremo obravnavati kot napako avtošole. Tudi čas inštruktorja, vozilo in organizacija imajo svojo vrednost.
Za garancijo zadovoljstva moraš imeti urejen sistem. Jasno komunikacijo, zanesljivo ekipo, dober pregled nad procesom in pripravljenost, da težave rešiš takoj, ko se pojavijo.
Podatke o ocenah in številu kandidatov občasno preverjamo in po potrebi posodobimo.
Brez zapletenih postopkov. Če nekaj ni v redu, nas kontaktiraš in skupaj preverimo, kaj se je zgodilo ter kaj je najbolj poštena rešitev.
Najhitreje nas kontaktiraš po telefonu ali e-pošti. Povej, kaj se je zgodilo in zakaj nisi zadovoljen.
Čim prejPreverimo dogovor, potek storitve in vse pomembne informacije, da razumemo obe strani.
Brez zavlačevanjaČe je težava na naši strani, jo popravimo. Če gre za drugačno situacijo, jasno povemo, kakšne možnosti imaš.
Po pregleduKo se dogovorimo za rešitev, jo tudi izvedemo. Cilj je, da je zadeva jasna, zaključena in pošteno rešena.
Po dogovoruČe nekaj ni v redu, je najboljše, da nam to poveš čim prej. Tako lahko situacijo rešimo, preden postane večji problem.
Preden se vpišeš, želimo, da razumeš, kako delamo in kaj lahko pričakuješ. Če iščeš avtošolo, kjer stvari niso prepuščene naključju, si na pravem mestu.
Skip to content